原标题： 人工智能客服具体有哪些优势?

来源：人工智能实验室    链接：http://ai.ailab.cn/article-97673.html

随着智能化技术的日益发展，在各类企业客服系统之中，出现了不少新型的人工智能化功能产品。尤其是人工智能客服等，已经成为目前市场上企业客服中心系统的一个发展趋势，它能够帮助企业进行一些日常访客接待服务、客户管理等工作。

那么人工智能客服具体有哪些优势?

一、提高客服接待效率

其主要表现为智能回复、智能复制人工以及客户引导自助服务这几个方面。智能机器人都能够单独接待来访客户，并且智能客服机器人拥有强大的知识库与自主学习能力，在不断接待访客的过程中实现问题积累。因此一个成熟的客服机器人的问题解决率非常高，大部分的客户问题都能够得到快速解决。另外除了自动接待回复意外，在人工客服接待过程中，机器人可以通过推荐回复或者搜索知识库的方式提供接待辅助，提高企业人工客服的接待效率，提高服务质量。

二、提升客户体验度

智能客服机器人可以实现客户服务的连续性，及时回复客户问题来提升客户体验。一般而言机器人自动回复的时间通常都不会超过一秒，极大的保障了回复客户的响应效率，再者，机器人还能够实现7*24小时全天的接待工作，即使在非工作时间，来访客户也都能获得客服服务，满足客户各类需求。

三、提高企业客服管理效率

人工智能客服可以通过一些自动化操作，例如智能工作数据统计以及智能质检来帮助管理人员减少工作量，提高企业客服管理效率。在客服工作管理中，仅靠人工客服来对通话或会话进行质检是非常耗时间的，并且对客服要求也非常高，往往一个录音需要听上很多遍，并且结果也不是一定准确。

但是如今智能质检能够基于人工智能化技术，替代人工对客户会话实现自动质检，提高质检效率。并且智能数据统计能够根据管理员预设的指标来统计客服工作，并自动生成报表，无需人工手动操作，节省工作时间。

四、提高客户服务质量

智能客服系统能够有效的对客服质量进行提升，具体可以从以下几个方面来看:1.首先智能访客分配能根据访客与智能客服的交互行为、沟通内容来进行分流判断，依据企业预设好的分配规则将访客分配给相应的目标客服人员，确保服务的即时性和连续性。

然后是智能监控功能能够让管理人员对客服会话进行实时监控，对会话中出现的问题进行实时预警，甚至可以介入代替客服接待，高效稳定客户不良情绪来解决客户问题，提高客户满意度。另外智能辅助人工的功能也能够帮助企业客服回复更加标准规范，保障企业服务质量;最后的智能质检功能，帮助企业对大量会话进行自动质检，从根本上加强企业客服的服务能力与服务质量。

以上可以看出，目前的智能客服系统一般都能够实现智能接待、自动回复、智能辅助人工、智能质检等功能，来使整个客服接待工作流程实现自动化以及智能化，极大的降低企业人工成本、提高服务质量与客户满意度。

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